Política de reembolso

INFORMACIÓN SOBRE REEMBOLSOS

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Disponemos de una política de devolución de 15 días, lo que significa que puedes solicitar la devolución del artículo dentro de los 15 días posteriores a la recepción.

Para poder ser devuelto, el artículo debe estar en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
También será necesario proporcionar el recibo o comprobante de compra.

Para solicitar una devolución, contáctanos en mottyspet@gmail.com o por WhatsApp. Si la devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones sin una solicitud previa de devolución.

Ten en cuenta también que los gastos de envío de la mercancía devuelta corren a cargo del cliente. MottysPet no asume ninguna responsabilidad ni emitirá ningún reembolso si la mercancía devuelta no se envía primero a nuestro almacén internacional.

NOTA: Si el motivo de la devolución es un error del cliente en la elección del producto, no garantizamos el reembolso.

DAÑOS Y PROBLEMAS

Te pedimos que revises tu pedido en cuanto lo recibas y que nos contactes inmediatamente si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar y resolver el problema con la máxima prioridad.

Los gastos de envío de los artículos devueltos corren a cargo del comprador. MottysPet no asume ninguna responsabilidad ni emitirá ningún reembolso si el artículo defectuoso/dañado no se devuelve primero a nuestro almacén internacional.

Importante: el artículo defectuoso/dañado/incorrecto debe ser devuelto en todos los casos para poder ser sustituido o reembolsado.

CAMBIOS
La forma más rápida de asegurarte de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes actualmente y, una vez aprobada la devolución, comprar el nuevo artículo por separado.

REEMBOLSOS
Te informaremos una vez que hayamos recibido y procesado tu devolución, y te comunicaremos dentro de las 24 horas posteriores al procesamiento si tu reembolso ha sido aprobado o no. Si el reembolso es aprobado, se enviará automáticamente al método de pago original. Ten en cuenta que el procesamiento y la contabilización del reembolso por parte del banco o de la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo.